我院拟对2024年患者及职工第三方满意度调查项目进行调研，欢迎具备相应资质的供应商报名参加。

一、项目概况

为了更好地开展医院改善医疗服务工作和绩效考核，结合上级公立中医医院绩效评价指标体系的具体要求，医院拟采购2024年6月至2025年5月的满意度测评服务一年。本项目确定一家中标人，为采购人提供第三方满意度调查服务项目，报价人应根据采购要求，在对采购人全面了解的情况下编制科学合理、切实可行的工作方案。

   项目预算：10万元

二、项目基本要求

（一）为了解医院各业务部门、行政职能部门服务水平和管理能力，为社会提供更好的医疗保障服务，通过客观的第三方调查，发现医院管理服务方面存在的问题与不足，以及时改进，同时持续完善医院绩效工作考核制度，推动医院内部管理水平提升。

（二）目前天河院区、珠玑院区、同德院区、五羊院区有涵盖内、外、妇、儿、骨、肿瘤、针康等40个临床专科（均分别包括门诊和病区），其中药学部、检验科等医技医辅科室28个，后勤部门3个。编制床位数约1500张，员工约1400人。

（三）具体测评考核单元以考核周期内实际参加的名单为准。

（四）调查测评内容

1. 项目时间：2024年6月1日至2025年5月31日共一年。

2. 调查测评内容要求如下：

3. 测评要求：

（1）测评报告（书面版/PDF版一式三份和WORD版本），需反馈每题测评情况及总体情况，将满意和不满意的具体问题汇总提交医院，以专题讨论或讲座形式反馈（由医院拟定方式）。

（2）协助提交与测评调查相关（如三甲等评审、公立医院绩效考核等需要）的其他数据及资料。

（3）调查测评项目严格遵守《ICC/ESOMR 市场及社会调查行为国际准则》。

（4）本调查测评涉及所有资料及成果归招标人独家享有，任何个人及单位未经招标人同意不得引用或公开发表本调查测评成果和相关数据，须妥善保管资料，负有保密义务和保密责任，否则，招标人有权追究其法律责任。

（5）所有操作文件（含调查问卷）应在征得招标人同意后方可付诸执行，未经招标人同意不得改变。

（6）供应商在响应文件中需根据招标人的实际情况拟定并提交项目方案和计划进度表。

（7）供应商要分别拟定调查问卷。根据不同调查对象、医院岗位科室人员服务情况，编制相应的测评指标体系、调查方案及调查问卷等，其中评价指标、测评内容、调查测评问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。

（8）供应商需自行完成样本量采集（样本量要求见“调查测评内容”），招标人予以积极配合。

（9）供应商需提供满意度偏低问题点的整改方法，参照优秀医院经验提供切实有效的解决方案，并提供满意度测评汇报文件资料。

（10）服务要求：具有良好的服务体系，在本项目所在区域有固定的营业/工作场所及服务、专业人员，且能提供良好的技术支持和服务保障能力；

三、供应商资格

1、响应供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织；

2、响应供应商须具有有效的相关经营范围的《营业执照》；

3、响应供应商应具有项目的承接能力、合同的履约能力、售后服务能力和良好的信誉；有能力承担因所供服务而引起的全部法律责任且遵守法律、行政法规规定；

4、响应供应商在参与公开招标活动中未有违法违纪行为并受过处罚；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一项目；响应供应商须无围标、串标行为。

四、项目调研内容

1、编制项目实施方案，根据项目调研需求进行响应，包括项目服务内容、服务方式、响应时间等。

2、提供报价明细，对建设内容进行分类报价，若提出方案超出建设内容，需注明增项，医院不需额外增加费用。

3、提供同类项目案例以及满意度测评后整改情况（如有）等内容。

五、报名

1、报名方式：邮件报名，邮件中需提供联系方式。

（1）报名时提供以下材料（需加盖公司公章）的扫描件：

    ①营业执照副本复印件；

②供应商授权证明以及授权代表身份证复印件；

③提供用户案例证明。

     注：以上材料需合并成一个文件。

（2）邮件主题统一填写为：广州医科大学附属中医医院2024年患者及职工第三方满意度调查项目调研。

2、报名提交时间：2024年5月13日-2024年5月19日 17:00截止。

六、调研响应要求

1、电子版方案以及电子版报价（均需加盖公司公章）。

2、纸质方案以及纸质报价文件（均需加盖公司公章），1本“正本”，1本“副本”，副本可以是正本的复印件。

3、电子以及纸质文件提交时间：2024年5月13日-2024年5月19日 17:00前。    

4、联系人及联系电话：阮女士/谭先生 020-81222920

5、电子邮件地址：13660590600[at]139[dot]com

广州医科大学附属中医医院

2024年5月10日

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