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优质、安全、贴心的护理服务发布时间:2015-02-05 作者:admin

从2010年卫生部开始广泛开展“优质护理服务示范工程”起,我们肿瘤二区和血液科全体医护人员就通过深化护理内涵,增强服务意识,优化就医环境,改善服务态度,强化“三基 ”训练、制订中医特色的优质护理服务、合理配置护士人力等措施,不断提高和改进护理服务。为患者提供一个优质、安全、贴心的护理环境。主要体现在几个方面:

一  科室护理人员的合理配置
我科护理人员共24人,其中副主任护师1人;主管护师4人;护师4人,并接受不同层次护理人员的实习和进修。每名护士分管3-4名患者,实行APN排班,P班、N班由二名护士当班。

二 “以病人为中心”的服务宗旨
从患者入院评估开始,密切关注患者的生理、心理、社会、精神需要,根据病人病情、护理级别、及自理能力,提供需要且适宜的护理服务,同时在基础护理中及时发现相关病情变化,预见存在的安全隐患。科室成立了四大优质护理质量小组,让每位护士参与质量管理,重视护理服务,制订专科护理流程、护理常规、护理临床路径,简化护理文书的书写,真正把护士的时间交给患者,护士在病房待的时间增加,和病人交流的机会也同样增加,对病人的病情观察更加仔细。

三 落实和完善肿瘤科、血液科常见病的中医护理常规、临床护理路径、中医护理方案。
  自2012年起,我科就开始对肝癌、肺癌、肠癌、白血病、多发性骨髓瘤、恶性淋巴瘤实行临床路径管理和中医护理方案的应用。针对患者常见的临床症状有:咳嗽、气喘、疼痛、纳呆、便秘等,通过结合治疗方案,从环境要求开始,运用中医辨证施护方案,结合基础护理,对患者的用药、饮食、病情观察、临症护理、出院指导进行规范化的护理,并且通过辩证结合营养师制订的膳食配方为患者进行中医膳食指导,每周护长或上级护士进行三级护理查房检查护理措施的落实和质量改进。

四  重视患者安全管理
肿瘤患者住院期间主要存在免疫力低下、跌倒、坠床、骨折、压疮、药物外渗、下肢深静脉血栓、自杀等安全问题。对入院的患者根据量表认真做好相关的评估,对高危患者做到标示清晰和床边交班,尤其对病情保密和有轻生念头的患者做到每位护理人员都了解。我们还成立了科室静脉输液小组,对各种静脉管道进行规范的维护,对实行化疗的患者根据病人情况选择合适的静脉置管,减少并发症。对于放化疗病人及其他免疫力低下的患者可在简易层流床内休息、疗养。

五  温情的服务
患者住院期间提供专科健康小课;发放健康宣传小册,向病人介绍除本身疾病以外的医学知识;为患者联系理发员,为病人床头理发;为无陪床、行动不便的患者代买生活用品等。出院患者发放问卷调查表,征求病人意见,评价工作质量;帮助无家属陪同的患者取药、联系家人;提供出院辅助工具如轮椅、便携性氧袋;为出院病人发放科室名片,内容含科室联系方式及科室介绍,以方便出院后与医护人员联系,开展电话咨询。对于有经济困难的患者提供社会的支持与关注。


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